Versand
VENSTRIAX · Planbare Lieferung für Ihr Zuhause
Versandrichtlinie
Informationen zu Bearbeitung, Versandkosten, Beförderern und Zustellung
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–11 Werktage.
Bei einem Bestellwert unter 189,99 € betragen die Versandkosten 12,99 €. Ab einem Bestellwert von 189,99 € ist der Versand kostenlos.
Versandkosten
- Bestellwert unter 189,99 €: 12,99 € Versandkosten.
- Bestellwert ab 189,99 €: kostenloser Versand.
Für die Berechnung der Versandkosten ist der im Checkout angezeigte Warenwert nach Anwendung zulässiger Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten maßgeblich.
Die Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre verbindliche Bestellung abgeben.
Steuern und zusätzliche Kosten
Alle im Online-Angebot angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Außer den vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesenen Versandkosten werden von uns keine zusätzlichen Gebühren erhoben.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, vorbereitet und an den Beförderer übergeben.
Werktage sind Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde und die für die Bearbeitung erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt.
Wenn zur Bearbeitung einer Bestellung zusätzliche Informationen benötigt werden, kann die Bearbeitungszeit beginnen oder fortgesetzt werden, sobald die erforderlichen Angaben vorliegen.
Voraussichtliche Zustellzeit
Nach der Übergabe an den Beförderer beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–11 Werktage.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die voraussichtliche Zustellzeit von 6–11 Werktagen sind getrennte Zeiträume.
Wochenenden, gesetzliche Feiertage und Tage, an denen der Beförderer keine reguläre Zustellung durchführt, können die Zustellung verlängern.
Bei den angegebenen Zeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Ein bestimmter Zustelltag wird nur dann verbindlich, wenn er ausdrücklich als verbindlicher Termin bestätigt wurde.
Beförderer
Je nach Paketgröße, Route, Lieferanschrift und verfügbarer Transportkapazität können wir folgende Beförderer einsetzen:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Die Auswahl des Beförderers erfolgt anhand der jeweiligen Sendung. Ein bestimmter Beförderer kann nicht ausgewählt oder garantiert werden.
Der für Ihre Bestellung verwendete Beförderer wird in der Versandbestätigung oder in den Informationen zur Sendungsverfolgung angegeben.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Beförderer übergeben wurde und eine Trackingnummer verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der Beförderer den ersten sichtbaren Scan oder eine Statusaktualisierung anzeigt.
Bleibt der Trackingstatus länger als drei Werktage unverändert, können Sie uns Ihre Bestell- und Trackinginformationen zur Prüfung senden.
Mehrere Pakete und Teillieferungen
Bett- und Möbelbestellungen können aus mehreren Paketen bestehen. Einzelne Artikel oder Bauteile können getrennt versandt und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Für getrennte Pakete können mehrere Trackingnummern bereitgestellt werden. Bitte prüfen Sie sämtliche Trackingnummern, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.
Durch eine für Sie zumutbare Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Lieferanschrift
Bitte prüfen Sie die Lieferanschrift sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben wurde.
Falsche oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder einer Rücksendung an den Absender führen.
Zustellversuch
Bitte beachten Sie die Zustellinformationen des Beförderers. Je nach Sendung kann eine persönliche Annahme, eine Unterschrift oder die Vereinbarung eines Zustelltermins erforderlich sein.
Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich war, folgen Sie bitte den Anweisungen des Beförderers zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Tracking zeigt „zugestellt“
Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, prüfen Sie bitte zunächst:
- Hauseingang, Garage und vereinbarte Ablageorte;
- ob ein Haushaltsmitglied die Sendung angenommen hat;
- ob eine Zustellung bei Nachbarn erfolgt ist;
- Hinweise oder Nachrichten des Beförderers;
- ob die Bestellung aus mehreren getrennten Paketen besteht.
Bleibt die Sendung unauffindbar, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und einer möglichen Nachforschung beim Beförderer.
Sichtbare Transportschäden
Prüfen Sie die Verpackung und die Ware bitte möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Bei sichtbaren Schäden können folgende Fotos die Bearbeitung erleichtern:
- Außenverpackung;
- Versandetikett;
- Innenpolsterung;
- beschädigte Ware oder Bauteile.
Wenn dies ohne Verzicht auf die Annahme möglich ist, können sichtbare Schäden zusätzlich beim Zusteller dokumentiert werden.
Eine unterlassene Meldung beim Zusteller oder eine fehlende Fotodokumentation beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.
Verzögerungen
Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, Wetterereignisse, Verkehrsunterbrechungen, technische Störungen, Sicherheitskontrollen oder andere außerhalb des üblichen Ablaufs liegende Ereignisse entstehen.
Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Kontaktmöglichkeiten.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Gefahrübergang
Bei Bestellungen von Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an Sie oder an einen von Ihnen benannten empfangsberechtigten Dritten über.
Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Fragen zu einer Lieferung
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage senden Sie uns bitte:
- Bestellnummer;
- vollständigen Namen;
- Lieferanschrift;
- Trackingnummer, sofern vorhanden;
- eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Senden Sie Ihre Anfrage an invoiceservice@venstriax.com.
Versandkontakt
Amalia Garza · VENSTRIAX
1503 Briarpath Ln, Arlington, TX 76018, USA
E-Mail:
invoiceservice@venstriax.com
Telefon:
+1 (817) 889-5587
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit,
ausgenommen gesetzliche Feiertage