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Gewährleistung & Reklamation

Informationen zu mangelhafter, beschädigter oder unvollständiger Ware

Ihre gesetzlichen Mängelrechte

Für die über dieses Online-Angebot verkauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 20-Tage-Rückgaberecht.

Ist eine Ware bei Gefahrübergang mangelhaft, können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Umständen durch Beseitigung des Mangels oder durch Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie berechtigt verweigert oder liegen andere gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen vor, können insbesondere Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Welche Fälle können gemeldet werden?

Reklamation übermitteln

Senden Sie Ihre Reklamation an invoiceservice@venstriax.com. Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Folgende Angaben helfen uns, den Vorgang schneller zuzuordnen:

• Bestellnummer;
• vollständiger Name der bestellenden Person;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des Mangels oder der fehlenden Teile;
• bei Bauteilen die entsprechende Nummer aus der Montageanleitung;
• gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.

Diese Angaben und Fotos können die Prüfung beschleunigen. Sie sind jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.

Transportschäden

Bei einem sichtbaren Transportschaden sollten Sie nach Möglichkeit die Außenverpackung, das Versandetikett, die Innenpolsterung und die beschädigte Ware fotografieren.

Wenn es ohne Verzicht auf die Annahme möglich ist, können Sie sichtbare Schäden zusätzlich beim Zusteller dokumentieren lassen. Eine unterlassene Meldung gegenüber dem Zusteller oder eine fehlende sofortige Fotodokumentation schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Fehlende Bauteile oder Zubehörteile

Prüfen Sie bitte zunächst die Verpackung, Schutzmaterialien und sämtliche Pakete der Lieferung. Bei Möbelbestellungen können einzelne Bauteile in getrennten Paketen versandt werden.

Wenn ein Teil weiterhin fehlt, senden Sie uns die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und – sofern vorhanden – die Teilenummer aus der Montageanleitung. Wir prüfen anschließend eine geeignete Lösung.

Nacherfüllung

Nach Prüfung der Reklamation informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Abhängig vom konkreten Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Reparatur, ein Ersatzteil oder eine Ersatzlieferung angeboten werden.

Bitte senden Sie mangelhafte oder sperrige Ware nicht ohne vorherige Rücksende- oder Abholanweisung zurück. Dadurch können unnötige Transportwege und Verzögerungen vermieden werden.

Materialtypische Eigenschaften

Bei Möbeln können geringfügige Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur oder Oberflächenwirkung auftreten, insbesondere aufgrund von Materialeigenschaften, Lichtverhältnissen oder unterschiedlichen Bildschirmeinstellungen.

Solche Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Entscheidend sind die Produktbeschreibung, die vereinbarte Beschaffenheit, gegebenenfalls bereitgestellte Muster und die berechtigten Erwartungen an die jeweilige Ware.

Schäden durch Nutzung oder Montage

Schäden, die erst durch unsachgemäße Montage, Veränderungen, Nichtbeachtung von Sicherheits- oder Pflegehinweisen, ungeeignete Reinigungsmittel oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, sind grundsätzlich von einem bereits bei Gefahrübergang bestehenden Mangel zu unterscheiden.

Ob ein gesetzlicher Anspruch besteht, wird anhand der konkreten Umstände geprüft. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückgabe und Gewährleistung sind nicht dasselbe

Das freiwillige 20-Tage-Rückgaberecht ermöglicht eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb des festgelegten Zeitraums. Die gesetzliche Gewährleistung betrifft dagegen Waren, die mangelhaft sind.

Eine Ware kann daher auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist Gegenstand gesetzlicher Mängelrechte sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.