Widerrufsrecht

VENSTRIAX · Wohnen mit warmer Eleganz

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Informationen zum gesetzlichen Widerruf, zur freiwilligen Rückgabe und zur Erstattung

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet VENSTRIAX ein freiwilliges 20-Tage-Rückgaberecht. Diese freiwillige Regelung beschränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

Freiwilliges 20-Tage-Rückgaberecht

Sie können gelieferte Ware innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wird eine Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware oder des letzten Pakets.

Fällt das Ende der freiwilligen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 20-Tage-Rückgaberechts sollte die Ware:

• vollständig und sauber sein;
• abgesehen von einer Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, unbenutzt sein;
• zusammen mit vorhandenem Zubehör, Beschlägen, Montageelementen und Anleitungen zurückgegeben werden;
• transportsicher verpackt werden;
• nach Möglichkeit in der vorhandenen Originalverpackung zurückgesendet werden.

Normale Spuren an der Verpackung, die durch das Öffnen und die notwendige Prüfung der Ware entstehen, verhindern eine Rückgabe nicht.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Waren

Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Weitere gesetzlich vorgesehene Ausschlüsse bleiben unberührt.

Diese Ausschlüsse beschränken keine gesetzlichen Rechte, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.

Rückgabe anmelden

Sie können Ihre Rückgabe über die entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto anmelden. Alternativ senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an invoiceservice@venstriax.com.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• vollständiger Name der bestellenden Person;
• Bezeichnung der zurückzugebenden Ware;
• Anzahl der zurückzugebenden Artikel oder Pakete;
• eine kurze Beschreibung, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die passende Rücksendeanleitung. Senden Sie große oder sperrige Möbel nicht ohne vorherige Rücksende- oder Abholanweisung zurück.

Rücksendekosten

Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben innerhalb des freiwilligen 20-Tage-Rückgabezeitraums stellen wir einen kostenfreien Rücksendeweg bereit.

Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder die mitgeteilte Abhol- beziehungsweise Rücksendeanweisung.

Für eine ordnungsgemäß angemeldete Rückgabe fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Verpackung der Rücksendung

Die Ware muss so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

• Schützen Sie Oberflächen, Ecken, Kanten und empfindliche Bauteile mit geeignetem Polstermaterial.
• Legen Sie Schrauben, Beschläge und andere Kleinteile in einen verschlossenen Beutel.
• Befestigen Sie lose Teile so, dass sie die Ware während des Transports nicht beschädigen.
• Verschließen Sie alle Versandkartons sicher.
• Entfernen oder verdecken Sie nicht mehr benötigte Versandetiketten.

Große Möbel und mehrere Pakete

Für große oder sperrige Möbel kann eine Abholung oder eine besondere Rücksendeart erforderlich sein. Die Einzelheiten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeanmeldung mitgeteilt.

Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Paketen, können mehrere Rücksendeetiketten oder eine gemeinsame Abholung erforderlich sein. Eine Rückgabe ist erst vollständig, wenn alle angemeldeten Artikel und Teile übergeben wurden.

Bewahren Sie sämtliche Einlieferungs- und Abholnachweise auf, bis die Rückgabe und die Erstattung bestätigt wurden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Die Erklärung kann per E-Mail an invoiceservice@venstriax.com oder per Post an folgende Anschrift gesendet werden:

Amalia Garza · VENSTRIAX
1503 Briarpath Ln
Arlington, TX 76018
USA

Die Erklärung sollte Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Bestellnummer, die betroffene Ware und Ihren eindeutigen Entschluss zum Widerruf enthalten. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Nach Abgabe der Widerrufserklärung haben Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen entsprechend unserer Rücksendeanweisung zurückzusenden oder zu übergeben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden. Unser freiwilliges 20-Tage-Rückgaberecht bleibt hiervon unberührt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere und teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Erstattungszeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware geben wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen frei.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Waren angeboten haben. Die übliche Freigabe genehmigter Erstattungen innerhalb von 3–7 Werktagen und das freiwillige 20-Tage-Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Wertersatz

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Fotos der Ware, der Verpackung, der Innenpolsterung und des Versandetiketts können die Bearbeitung beschleunigen. Eine fehlende Fotodokumentation beschränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen, kopieren und per E-Mail oder per Post an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Formular einreichen

Einreichung per E-Mail: Kopieren Sie das ausgefüllte Formular in eine E-Mail oder fügen Sie es als Datei bei und senden Sie es an invoiceservice@venstriax.com.

Einreichung per Post: Senden Sie das ausgefüllte Formular an:

Amalia Garza · VENSTRIAX
1503 Briarpath Ln
Arlington, TX 76018
USA

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Amalia Garza · VENSTRIAX
1503 Briarpath Ln, Arlington, TX 76018, USA
E-Mail: invoiceservice@venstriax.com
Telefon: +1 (817) 889-5587
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage