VENSTRIAX · Ein klarer Weg zurück
Rücksendung Schritt für Schritt
So melden, verpacken und versenden Sie eine Rückgabe
Rückgabe in fünf Schritten
Rückgabe innerhalb von 20 Tagen anmelden
Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihr Kundenkonto oder per Nachricht an unseren Kundenservice an. Nennen Sie die Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
Rücksendeanleitung abwarten
Wir prüfen die Anfrage und senden Ihnen die passende Rücksendeanleitung. Soweit vorgesehen, erhalten Sie ein kostenfreies Rücksendeetikett oder Informationen zur Abholung sperriger Ware.
Ware sicher verpacken
Verpacken Sie die Ware transportsicher. Fügen Sie vorhandenes Zubehör, Montageelemente, Anleitungen und die vorhandene Originalverpackung bei.
Sendung übergeben und Nachweis aufbewahren
Übergeben Sie die Rücksendung entsprechend der bereitgestellten Anleitung. Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Abholnachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung bestätigt wurden.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die zurückgegebene Ware. Die Erstattung wird anschließend üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel freigegeben.
Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie gelieferte Ware innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Fällt das Ende der freiwilligen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Rückgabe anmelden
Sie können die Rückgabe über die entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto anmelden. Alternativ senden Sie eine Nachricht an invoiceservice@venstriax.com.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name der bestellenden Person;
- Bezeichnung der zurückzugebenden Artikel;
- Anzahl der zurückzugebenden Teile oder Pakete;
- eine kurze Information, falls die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Kosten der Rücksendung
Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben innerhalb des freiwilligen 20-Tage-Rückgabezeitraums stellen wir einen kostenfreien Rücksendeweg bereit.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet. Bitte verwenden Sie ausschließlich die bereitgestellte Rücksende- oder Abholanweisung.
Zustand der Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie sollte vollständig, sauber und abgesehen von dieser Prüfung unbenutzt zurückgegeben werden.
Bitte senden Sie vorhandene Zubehörteile, Beschläge, Montageelemente, Anleitungen und die vorhandene Originalverpackung mit zurück.
Gesetzliche Bestimmungen über einen möglichen Wertersatz bei einem Umgang, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, bleiben unberührt.
Sichere Verpackung
- Schützen Sie Oberflächen, Kanten und empfindliche Bauteile mit geeignetem Polstermaterial.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die vorhandene Originalverpackung.
- Verschließen Sie Kartons sicher und entfernen oder verdecken Sie alte Versandetiketten.
- Legen Sie lose Schrauben und Kleinteile in einen verschlossenen Beutel.
- Befestigen Sie lose Teile so, dass sie die Ware während des Transports nicht beschädigen können.
Große oder sperrige Möbel
Große Möbel dürfen nicht unangekündigt oder auf eigene Initiative per Spedition zurückgesendet werden. Warten Sie bitte auf unsere Abhol- oder Rücksendeanweisung.
Sorgen Sie dafür, dass die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich, vollständig und transportsicher vorbereitet ist. Einzelheiten zur Abholung werden im jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilt.
Bestellungen mit mehreren Paketen
Möbelbestellungen können aus mehreren Paketen bestehen. Für eine vollständige Rückgabe können daher mehrere Rücksendeetiketten oder eine gemeinsame Abholung erforderlich sein.
Prüfen Sie vor der Übergabe, ob sämtliche angemeldeten Bauteile und Pakete enthalten sind. Bewahren Sie alle Einlieferungs- oder Abholnachweise auf.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung geben wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen frei. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Gutschrift auf dem Konto sichtbar wird.
Beschädigte oder falsche Ware
Wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, beschreiben Sie das Problem bitte bereits bei der Anmeldung. Fotos der Ware, Verpackung, Innenpolsterung und des Versandetiketts können die Bearbeitung beschleunigen.
Eine fehlende Fotodokumentation beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.