VENSTRIAX · Von unserem Versand bis zu Ihrer Tür
Bestellung verfolgen
So finden Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung
Wann erhalte ich meine Trackingnummer?
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und an den Beförderer übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der verfügbaren Trackingnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Die Bearbeitung bis zur Übergabe an den Beförderer dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–11 Werktage.
Sendung in drei Schritten verfolgen
Versandbestätigung öffnen
Öffnen Sie die nach dem Versand übermittelte Nachricht und suchen Sie nach der Trackingnummer oder dem Trackinglink.
Trackingstatus prüfen
Öffnen Sie den Link oder geben Sie die Trackingnummer auf der Website des in der Versandbestätigung genannten Beförderers ein.
Abweichung melden
Kontaktieren Sie uns, wenn der Status länger als drei Werktage unverändert bleibt oder die angegebene Lieferung nicht auffindbar ist.
Mögliche Beförderer
Der Beförderer wird anhand von Paketgröße, Route, Lieferanschrift und verfügbarer Transportkapazität ausgewählt. Ein bestimmter Beförderer kann nicht garantiert werden.
Mehrere Pakete bei einer Bestellung
Bett- und Möbelbestellungen können aus mehreren Paketen bestehen. Einzelne Komponenten können getrennt versandt und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Trackingnummern. Prüfen Sie bitte jede Nummer einzeln, bevor Sie eine fehlende Lieferung melden.
Tracking zeigt „zugestellt“, aber das Paket fehlt
Wenn der Beförderer die Sendung als zugestellt markiert, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:
- den Hauseingang, die Garage und vereinbarte Ablageorte;
- ob ein Haushaltsmitglied die Sendung angenommen hat;
- ob die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
- ob eine Abstell- oder Zustellinformation des Beförderers vorliegt;
- ob die Bestellung aus mehreren getrennten Paketen besteht.
Bleibt die Sendung weiterhin unauffindbar, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung und bei einer möglichen Nachforschung beim Beförderer.
Trackingstatus wird nicht aktualisiert
Kurzzeitige Unterbrechungen zwischen zwei Scans sind möglich, insbesondere beim Wechsel zwischen Transportzentren. Bleibt der Status länger als drei Werktage unverändert, senden Sie uns bitte die Bestell- und Trackinginformationen.
Welche Angaben benötigen wir?
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell prüfen können, senden Sie bitte folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- vollständiger Name der bestellenden Person;
- bei der Bestellung verwendete Lieferanschrift;
- Trackingnummer;
- kurze Beschreibung des angezeigten Status oder Problems.
Senden Sie die Angaben an invoiceservice@venstriax.com.
Beschädigte Lieferung
Ist das Paket oder die Ware beschädigt angekommen, fotografieren Sie bitte nach Möglichkeit die Außenverpackung, die Innenpolsterung, das Versandetikett und die betroffenen Teile. Senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Die Fotodokumentation erleichtert die Bearbeitung. Eine fehlende sofortige Meldung oder fehlende Fotodokumentation beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.