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Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferungen? Wir unterstützen Sie persönlich, verständlich und mit einem klaren Blick auf die passende Lösung.

Ganz gleich, ob Sie eine Bestellung vorbereiten, eine Lieferung verfolgen oder Hilfe nach dem Kauf benötigen: Hier finden Sie den passenden Kontakt.

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Bitte nennen Sie bei einer bestellungsbezogenen Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den vollständigen Namen der bestellenden Person und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Fragen vor dem Kauf

Nennen Sie den Produktnamen und Ihre konkrete Frage zu Maßen, Ausführung, Nutzung oder Pflege.

Bestellung stornieren

Senden Sie Ihre Bestellnummer und einen eindeutigen Stornierungswunsch, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Lieferung verfolgen

Halten Sie Bestellnummer und Trackingnummer bereit. Der erste sichtbare Scan kann bis zu 48 Stunden benötigen.

Rückgabe anmelden

Nennen Sie die zurückzugebenden Artikel und die Anzahl der Pakete. Rückgaben sind innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt möglich.

Beschädigte Ware

Fotos von Ware, Verpackung, Innenpolsterung und Versandetikett können die Bearbeitung beschleunigen.

Datenschutz

Beschreiben Sie bitte, welches Datenschutzrecht Sie ausüben möchten und auf welche Daten sich Ihre Anfrage bezieht.

Sicherheitshinweis: Senden Sie niemals vollständige Karten-, Konto-, Sicherheits-, Passwort- oder Zugangsdaten. Diese Informationen werden für die Bearbeitung einer Kundenserviceanfrage nicht benötigt.

Häufig benötigte Angaben

Bestellnummer;
vollständiger Name der bestellenden Person;
Produkt- oder Artikelbezeichnung;
Trackingnummer bei Lieferfragen;
kurze und konkrete Beschreibung des Anliegens;
bei beschädigter Ware nach Möglichkeit geeignete Fotos.

Antwortzeit

Schriftliche Anfragen beantworten wir üblicherweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Komplexe Reklamationen, Nachforschungen beim Beförderer oder Datenschutzanfragen können eine längere Bearbeitungszeit erfordern.

Hinweis für Rücksendungen

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksende- oder Abholanweisung an unsere Anschrift. Melden Sie eine Rückgabe zunächst über Ihr Kundenkonto oder unseren Kundenservice an.

Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben innerhalb des freiwilligen 20-Tage-Zeitraums stellen wir einen kostenfreien Rücksendeweg bereit. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.