Kontaktinformationen
VENSTRIAX · Persönlich, klar und erreichbar
Kontaktinformationen
Kontaktmöglichkeiten für Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und
allgemeine Fragen
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten,
Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und
Datenschutz.
Anbieterin und Ansprechpartnerin
Amalia Garza · VENSTRIAX
Einzelunternehmerin
1503 Briarpath Ln
Arlington, TX 76018
USA
VENSTRIAX stellt transparente Kontaktmöglichkeiten bereit, damit Kunden
Fragen zu Bestellungen, Produkten und Serviceleistungen einfach klären
können.
Für schriftliche Anfragen erreichen Sie uns unter:
Bitte senden Sie keine vollständigen Karten-, Konto-, Sicherheits- oder
Zugangsdaten per E-Mail.
Telefon
Telefonisch erreichen Sie uns unter:
+1 (817) 889-5587
Für internationale Anrufe können abhängig von Ihrem Telefonvertrag und
Standort Gebühren entstehen.
Servicezeiten
Montag--Freitag, 09:00--17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen
gesetzliche Feiertage.
Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren
Werktag bearbeitet.
Die übliche Antwortzeit für schriftliche Anfragen beträgt 1--2 Werktage.
Komplexe Reklamationen, Nachforschungen oder Datenschutzanfragen können
zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Website
Fragen zu einer Bestellung
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, senden Sie bitte:
-
Bestellnummer;
-
vollständigen Namen der bestellenden Person;
-
Lieferanschrift, sofern erforderlich;
-
kurze Beschreibung des Anliegens.
Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung
notwendig sind.
Produktfragen
Bei Produktfragen helfen insbesondere:
-
Produktname oder Artikelbezeichnung;
-
Frage zu Maßen, Ausführung oder Nutzung;
-
Bestellnummer bei bereits erhaltenen Waren;
-
Teilenummer aus der Montageanleitung, sofern vorhanden.
Bestellung stornieren
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht
versendet wurde.
Bitte senden Sie eine eindeutige Anfrage mit Bestellnummer und
vollständigem Namen.
Die Stornierung wird erst durch unsere Bestätigung abgeschlossen. Nach
Übergabe an den Beförderer ist eine direkte Stornierung technisch nicht
mehr möglich.
Versand und Sendungsverfolgung
Bei Fragen zu Lieferungen senden Sie bitte:
-
Bestellnummer;
-
Trackingnummer, sofern vorhanden;
-
Lieferanschrift;
-
Beschreibung des Versandstatus.
Je nach Sendung können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt
werden.
Rückgabe und Erstattung
Rückgabe- und Erstattungsanfragen können über den Kundenservice
eingereicht werden.
Bitte geben Sie an:
-
Bestellnummer;
-
zurückzugebende Artikel;
-
Anzahl der Pakete oder Teile;
-
Beschreibung des Anliegens.
Genehmigte Erstattungen werden nach Prüfung üblicherweise innerhalb von
3--7 Werktagen freigegeben.
Beschädigte oder unvollständige Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter
Ware senden Sie bitte:
-
Bestellnummer;
-
Produkt- oder Teilebezeichnung;
-
Beschreibung des Problems;
-
nach Möglichkeit Fotos der Ware, Verpackung und
Versandinformationen.
Eine fehlende Fotodokumentation beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte
nicht.
Zahlungsfragen
Bei Zahlungsfragen können erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsdatum;
-
angezeigter Betrag;
-
geschwärzter Zahlungsnachweis ohne sensible Daten.
Senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes,
Passwörter, PINs oder vollständige Bankzugangsdaten.
Datenschutzanfragen
Anfragen zu Datenschutzrechten können über die angegebenen
Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Zum Schutz personenbezogener Daten können wir angemessene Informationen
zur Identitätsbestätigung anfordern.
Postanschrift
Amalia Garza · VENSTRIAX
1503 Briarpath Ln
Arlington, TX 76018
USA
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rücksende- oder
Abholanweisung an diese Anschrift.