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VENSTRIAX · Persönlich, klar und erreichbar
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Kontaktmöglichkeiten für Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und allgemeine Fragen
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und Datenschutz.
Anbieterin und Ansprechpartnerin
Amalia Garza · VENSTRIAX
Einzelunternehmerin
1503 Briarpath Ln
Arlington, TX 76018
USA
Für schriftliche Anfragen erreichen Sie uns unter:
Senden Sie keine vollständigen Karten-, Konto-, Sicherheits- oder Zugangsdaten per E-Mail.
Telefon
Telefonisch erreichen Sie uns unter:
Für Anrufe können abhängig von Ihrem Telefonvertrag und Ihrem Standort Gebühren für internationale Verbindungen entstehen.
Servicezeiten
Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Die übliche Antwortzeit für schriftliche Anfragen beträgt 1–2 Werktage. Bei komplexen Reklamationen, Nachforschungen oder Datenschutzanfragen kann die Bearbeitung länger dauern.
Website
Fragen zu einer Bestellung
Damit wir eine bestellungsbezogene Anfrage möglichst schnell zuordnen können, senden Sie bitte:
- Bestellnummer;
- vollständigen Namen der bestellenden Person;
- bei Bedarf die Lieferanschrift;
- eine kurze und konkrete Beschreibung des Anliegens.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Produktfragen
Bei Fragen zu einem Produkt helfen uns insbesondere:
- Produktname oder Artikelbezeichnung;
- konkrete Frage zu Maßen, Ausführung oder Nutzung;
- bei einer bereits erhaltenen Ware die zugehörige Bestellnummer;
- bei einem Bauteil die Nummer aus der Montageanleitung, sofern vorhanden.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung kann bis zum Versand über die verfügbare Stornierungsfunktion im Kundenkonto oder durch eine eindeutige schriftliche Anfrage storniert werden.
Geben Sie dabei die Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und Ihren eindeutigen Stornierungswunsch an.
Erst unsere Bestätigung schließt die Stornierung ab. Nach Übergabe der Ware an den Beförderer ist eine direkte Stornierung technisch nicht mehr möglich.
Versand und Sendungsverfolgung
Bei Fragen zu einer Lieferung senden Sie bitte:
- Bestellnummer;
- Trackingnummer, sofern vorhanden;
- vollständige Lieferanschrift;
- eine Beschreibung des angezeigten Versandstatus.
Je nach Paketgröße, Route und Verfügbarkeit können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx als Beförderer eingesetzt werden.
Rückgabe und Erstattung
Rückgaben können innerhalb des freiwilligen 20-Tage-Rückgabezeitraums über das Kundenkonto oder den Kundenservice angemeldet werden.
Bitte geben Sie bei einer Rückgabeanfrage an:
- Bestellnummer;
- zurückzugebende Artikel;
- Anzahl der Pakete oder Teile;
- ob die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware geben wir eine genehmigte Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen frei.
Beschädigte oder unvollständige Ware
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, senden Sie bitte:
- Bestellnummer;
- Produkt- oder Teilebezeichnung;
- Beschreibung des Problems;
- nach Möglichkeit Fotos der Ware, Verpackung, Innenpolsterung und des Versandetiketts.
Fotos können die Bearbeitung beschleunigen. Eine fehlende Fotodokumentation beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.
Zahlungsfragen
Bei einer Zahlungsanfrage können folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Zahlungsdatum;
- angezeigter Betrag;
- ein geschwärzter Beleg ohne vollständige Karten- oder Kontodaten.
Übermitteln Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter, PINs oder vollständige Bankzugangsdaten.
Datenschutzanfragen
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder zum Widerruf einer Einwilligung können über die angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.
Zum Schutz Ihrer Daten können wir angemessene Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität anfordern.
Barrierefreie Unterstützung
Wenn eine Information oder Funktion für Sie nicht zugänglich ist, beschreiben Sie bitte die betroffene Seite, die benötigte Information und die von Ihnen verwendete Technik.
Wir bemühen uns, eine verständliche und zugängliche Alternative bereitzustellen.
Postanschrift
Amalia Garza · VENSTRIAX
1503 Briarpath Ln
Arlington, TX 76018
USA
Senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksende- oder Abholanweisung an diese Anschrift. Für Rückgaben muss zuerst das vorgesehene Rückgabeverfahren verwendet werden.