VENSTRIAX · Antworten für ein entspanntes Zuhause
Häufige Fragen
Wichtige Informationen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Erstattung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Nach der Übergabe an den Beförderer erfolgt die Zustellung voraussichtlich innerhalb von 6–11 Werktagen. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Was kostet der Versand?
Bei einem Bestellwert unter 189,99 € betragen die Versandkosten 12,99 €. Ab einem Bestellwert von 189,99 € ist der Versand kostenlos. Alle Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert werden. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Kundenkonto und wählen Sie die dort angezeigte Stornierungsfunktion. Alternativ können Sie Ihre Bestellnummer und Ihren eindeutigen Stornierungswunsch an invoiceservice@venstriax.com senden. Nach der Übergabe an den Beförderer ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wie funktioniert das 20-Tage-Rückgaberecht?
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie gelieferte Ware innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Melden Sie die Rückgabe über Ihr Kundenkonto oder per Nachricht an unseren Kundenservice an. Wir stellen die Rücksendeanleitung und den vorgesehenen kostenfreien Rücksendeweg bereit. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.
Muss die Ware unbenutzt sein?
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie sollte vollständig, sauber und abgesehen von dieser Prüfung unbenutzt zurückgegeben werden. Zubehör, Montageelemente, Anleitungen und die vorhandene Originalverpackung sollten der Rücksendung beigefügt werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Für ordnungsgemäß angemeldete Rückgaben innerhalb des freiwilligen 20-Tage-Rückgabezeitraums stellen wir einen kostenfreien Rücksendeweg bereit. Bitte verwenden Sie die von uns übermittelte Rücksendeanleitung und senden Sie große Möbel nicht unangekündigt zurück.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware geben wir die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel frei. Banken und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Welcher Beförderer liefert meine Bestellung?
Je nach Paketgröße, Route und Verfügbarkeit kann der Versand mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen. Ein bestimmter Beförderer kann nicht ausgewählt oder garantiert werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Trackingnummer verfügbar ist, senden wir eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsinformationen. Die erste Aktualisierung beim Beförderer kann bis zu 48 Stunden dauern.
Kann eine Möbelbestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja. Einzelne Teile einer Möbelbestellung können getrennt versandt werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. In diesem Fall können Sie mehrere Trackingnummern erhalten.
Was soll ich bei beschädigter Ware tun?
Fotografieren Sie bitte die beschädigte Ware, die Verpackung, die Innenpolsterung und das Versandetikett. Kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe der Bestellnummer. Diese Informationen beschleunigen die Bearbeitung; Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch eine fehlende Fotodokumentation nicht ausgeschlossen.
Was passiert bei einer falschen Lieferanschrift?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung. Kontaktieren Sie uns bei einem Fehler so schnell wie möglich. Nach Beginn des Versands kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Falsche oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen.
Sind Steuern bereits im Preis enthalten?
Ja. Die im Shop angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den im Bestellprozess klar ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie an invoiceservice@venstriax.com oder rufen Sie unter +1 (817) 889-5587 an. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.